HR 분야에서 ‘인재채용’, ‘인재관리’에 대한 중요도가 커지면서, 어렵게 채용한 인재들을 위한 프로그램 또는 교육에 대한 고민을 하는데요. 이런 트렌드와 함께 화두가 되고 있는 ‘직원 온보딩’은 신입사원뿐 아니라 경력사원들에게도 초점을 두고 각 특징에 맞는 온보딩 프로그램을 운영하려는 기업들이 늘고 있습니다.

이번 시간에는 온보딩이란 무엇인지 알아보고, 신입사원과 경력사원들에 맞춘 온보딩 프로세스의 차이점 그리고 성공적으로 온보딩 프로그램을 운영하고 있는 기업 사례까지 함께 살펴보도록 하겠습니다.

직원 온보딩이란, 새로 입사한 직원이 조직에 쉽고 빠르게 적응하도록 조직문화를 알려주고 업무에 필요한 정보·기술 등 다양한 프로그램을 제공하는 것을 말합니다. 온보딩의 목적은 새로운 구성원이 조직의 문화, 업무 프로세스, 정책 등에 대해 이해하고, 새로운 환경에 적절하게 적응할 수 있도록 지원하는 것이라고 볼 수 있는데요. 이 과정은 조직의 크기나 산업, 문화에 따라 다르겠지만 짧게는 며칠에서 수개월에 걸쳐 다양한 프로그램으로 진행될 수 있습니다.

온보딩이 새롭게 합류하는 직원의 적응을 돕기 위해 멘토링, 코칭 등을 제공하면서 긴 기간 동안 조직내 원활하게 기여할 수 있도록 지원해 조직 만족도와 업무 생산성을 높이는데 초점을 맞춘다면, 오리엔테이션은 조직의 구조 및 역사, 근무환경, 구성원들 소개 등 회사의 성격에 대한 이해를 포커스 하고 있습니다.

즉, 온보딩은 조직에 새로 합류한 구성원을 장기적으로 통합 및 지원하는 과정을 말하며, 오리엔테이션은 새로운 구성원이 조직에 처음 합류하면서 제공되는 지식 전달 및 소개하는 과정을 말합니다.

직원 온보딩은 조직 내 새로운 구성원이 빠르게 적응하고, 적극적인 직원 참여를 높여 업무의 생산성 뿐 아니라 기업의 이윤 및 이미지를 향상시킬 수 있는 것이 가장 큰 장점입니다.

1. 직원 유지 및 만족도 증진
   직원들이 조직에서 자신의 역할과 중요성을 더 잘 이해하게 해주며, 만족도와 조직에 대한 충성도 향상.
   
2. 팀 협력 강화
   새로운 직원들과 기존 팀원들 간의 관계 구축과 협력에 도움울 주며, 새로운 구성원들이 팀에 잘 통합되면 팀 전체의 협업 능력 향상.
   
3. 지식 전달
   조직 내의 업무 프로세스, 정책, 절차 등에 대한 지식을 새로운 직원들에게 전달함으로써, 오류 감소 및 일관된 업무 수행 지원.
   
4. 리더십 발전
   새로운 직원을 가이드하고 지원하는 리더십 역할은 리더의 리더십 스킬을 발전시킬 수 있는 기회 제공.
   
5. 평가와 개선
   직원의 역량과 성과를 평가하고, 필요한 피드백을 제공하는 기회 제공, 이를 통해 직원 개개인의 능력 향상.
   

대부분의 기업들은 신입사원을 중심으로 온보딩 프로그램을 운영하고 있습니다. 하지만, 최근 인재간의 이동이 잦아지면서 경력사원 온보딩의 중요도도 높아지고 있는데요.

기업의 구조, 산업종류, 조직문화 등에 따라 차이가 있지만, 기본적으로 신입사원과 경력사원의 온보딩 프로세스는 아래와 같은 단계로 나눠 볼 수 있습니다. 시작 단계인 1단계부터 4단계까지는 신입과 경력직의 프로세스는 거의 동일한 내용으로 진행될 수 있고, 5단계부터는 경력직과 신입직원들에 맞춰 기획하는 것이 좋습니다.

신입사원의 온보딩은 조직 내에 빠르고 쉽게 적응할 수 있도록 업무에 필요한 지식, 기술, 문화 등을 안내하는 작업이라면, 경력직은 온보딩 프로그램을 통해 새로운 환경의 적응 기간을 단축하여 조직에서 기대하는 빠른 성과를 낼 수 있도록 일, 사람, 관계 이 3가지 관점에서 프로그램을 기획하고 제공하는 것이 바람직합니다.

• 구글(Google) : 구글은 새로운 직원이 원활하게 조직 내 적응하기 위해 ‘Noogler’ 라는 프로그램을 운영하고 있습니다. Noogler는 ‘새로운’이라는 뜻의 NEW와 구글 Google 을 합친 단어로 새로운 직원을 기존 회사 커뮤니티와 연결시켜줘 기업문화를 직접 경험하고 이해할 수 있는 기회를 제공하는 온보딩 프로그램입니다. 새롭게 입사한 직원들은 한동안 구글의 상징인 알록달록한 모자에 프로펠러가 달린 캡 모자를 쓰고 다니는 것이 이색적입니다.
  

• 메타(Meta) : 구) 페이스북(Facebook), 메타에서는 새로운 직원들에게 'Bootcamp'라는 프로그램을 제공해 제품, 기술, 문화 등에 대한 체계적인 교육을 제공합니다. 또한 새로운 직원들은 멘토와 함께 업무를 수행하며 실전 경험을 쌓을 수 있도록 지원하고 있습니다.
  

• 하이브(Hybe) : 엔터테인먼트 기업 하이브는 새로운 직원들에게 6개월 과정의 ‘Win Together Program’을 제공합니다. 이 프로그램은 새로운 직원에게 미션을 부여하고, 직속 사수 또는 동료들에게 조언과 피드백을 받아 하이브가 어떻게 일하는지를 경험하게 됩니다. 이후, 미션을 수행하는 동안 느꼈던 감정을 담당 리더와 솔직하게 공유하고 어떻게 개선해 나갈 수 있는지 의견을 주고받는 자리를 갖게 됩니다.

미국의 한 리서치 회사의 조사에 따르면, 조직으로부터 받는 교육이 부족하고 업무 환경과 단절된 인상을 받는다면 질 좋은 연수 또는 교육을 받는 경우보다 회사를 이직할 가능성이 훨씬 높다는 결과를 발표했습니다. 이렇게 높은 이직률은 원활한 기업 운영에 있어 큰 리스크 중 하나인데요.

직원 온보딩 프로그램뿐 아니라 직원 모두에게 다양한 교육과 프로그램 등을 제공하면서 직무의 몰입도와 성과를 높이고 기업 이미지도 높이는 것이 ‘인재자원관리’의 첫 단계가 아닐까요?

통합 인력관리 솔루션, 시프티