오늘은 구글이 지금의 거대 기업으로 자리 잡을 수 있는 결정적 요인으로 평가받는 OKR(Objective Key Result)이란 무엇인지 알아보고, 기존에 활용했던 성과관리 방법들과 어떤 차이점이 있는지에 대해서도 살펴보도록 하겠습니다.

OKR이란, 인텔에서 시작해 구글이 받아들이면서 최근 국내 기업들도 적극적으로 도입하고 있는 조직 성과 관리 방법론 중 하나입니다.

용어의 뜻을 살펴보면, 목표(Objective)와 핵심결과(Key Result)를 이르는 말로, 조직의 목표와 그 결과를 정의하고 추적하기 위한 목표설정 프레임워크를 말합니다. 여기서 목표는 ‘어떤 방향으로 갈 것인가’를 의미하고, 핵심결과는 ‘목표를 향해 가고 있는 것을 어떻게 확인할 수 있는가’를 판단하는 것을 말합니다. 즉, 핵심결과가 모두 이루어지면 목표가 성취되었다고 말할 수 있어야 잘 수립된 핵심결과라고 할 수 있습니다.

또한, OKR의 핵심은 조직이 한 방향을 바라보게 하고, 목적지에 도달할 수 있게 도와주며, 직원 입장에서는 일의 의미를 발견하고 자율적으로 일하는 환경을 만들어 주는 것입니다. 그러므로 OKR을 잘 활용하면, 조직의 성과관리뿐 아니라 조직의 일하는 방식과 문화를 긍정적으로 바꿀 수 있는 도구로도 활용할 수 있습니다.

본격적으로 OKR이 등장하기 전, 기업에서는 성과관리 방법으로 MBO(Management by Objective)와 KPI(Key Performance Indicator)를 가장 많이 활용했습니다. 그럼 OKR은 MBO와 KIP는 어떤 차이점이 있는지 살펴보겠습니다.

• MBO (Management by Objective)
  

MBO란, ‘목표에 의한 관리’라는 뜻으로, 조직 목표와 개인의 목표를 통합하여 조직원의 자주성을 중시하면서 기업의 실적 향상을 지향하는 방법론입니다. MBO의 가장 큰 특징은 목표와 결과가 명확하여 평가에 있어 기업과 조직원 모두 납득이 가능할 수 있기 때문에 많은 기업에서 인사평가 기법으로 오랫동안 도입 및 활용하고 있습니다.

• KPI (Key Performance Indicator)
  

KPI란, '핵심 성과 지표'를 나타내는 말로, 목표를 성공적으로 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과 지표를 말합니다. 최종 목표를 달성하기 위해 불가결한 과정을 추려내어, 그 과정을 어느 정도의 상태로 통과될 수 있어야 최종 목표를 달성할 수 있는가, 그리고 확실히 클리어할 수 있는가를 수치로 측정하는 것이 KPI입니다.

전통적으로 기업들은 성공적인 제품 출시를 위해 꾸준한 수정 작업을 거치고, 지속적인 마케팅 활동을 진행하는 패턴으로 업무를 진행했습니다. 다시 말해 철저한 관리와 통제로 안정적인 성장을 추구했고, 과거 프로젝트의 결과 지표를 참고해 투자를 결정하는 방식을 선호했습니다.

하지만, 예측할 수 없는 여러 가지 요인으로 인해 기존에 일하는 방식은 조직운영을 운영함에 있어 한계를 보이고 있습니다. 특히, 요즘처럼 팬데믹이 장기간 지속되면서 더욱 그 현상이 두드러졌는데요. 그래서 불확실한 환경에서 기업은 상황에 맞는 전략과 방법 세워 민첩하게 대응해야 합니다. OKR도 어려운 환경에 조직을 효과적으로 운영할 수 있는 여러 대안 중 하나입니다.

이미 OKR을 도입해 성공적인 성과를 거둔 기업들은 OKR의 핵심 키워드를 ‘집중(Focus)’, ‘정렬(Alignment)’, ‘투명성(Transparency)’라고 말하고 있습니다.

위 표에서도 확인할 수 있듯이 OKR은 다른 방법에 비해 피드백의 빈도가 잦은 편입니다. 그만큼 OKR은 장기적으로 방향성을 잃지 않고, 가장 중요한 일에 집중할 수 있는 것이 특징입니다. 열정이 지나치게 앞서 여러 마리 토끼를 잡으려는 조직은 집중력을 잃을 가능성이 큽니다. 그럴수록 목표를 설정하는 것이 아니라 하지 말아야 할 것을 정해 목표가 아닌 목적을 설정하면 조직은 가장 집중해야 할 것이 무엇인지 잘 보이게 될 것입니다.

‘집중’이야말로 OKR을 통해 얹을 수 있는 최고의 가치입니다.

조직이 원하는 것을 가장 빠르게 이루는 방법은 모두가 같은 방향을 바라보는 것입니다. 그래서 함께 이루어야 할 목적을 달성하기 위해 무엇을 할 수 있는지 고민하는 과정이 필요합니다. 이 과정을 통해 업무의 만족감과 성취감을 동시에 높일 수 있습니다.

나아가 내가 수행하는 일에 대한 의미를 찾아 업무의 만족도까지 높아지면, 자연스럽게 조직이 원하는 목적과 목표를 달성할 수 있게 되고 기업은 발전하게 됩니다.

OKR의 가장 큰 장점은 기업 내에서 일어나는 모든 일은 투명한 공유에서부터 시작된다는 것입니다. 회사의 미션, 비전, 전략을 명확하게 세워 전사에 공유할 뿐 아니라 누구든지 서로에 대한 업무 진행 상황이나 결과를 확인할 수 있는 것이 특징입니다.

이 과정은 서로에 대한 일정 수준의 신뢰가 구축될 수 있는 장점이 있고, 직원 개개인의 전문성을 서로 인정해 주는 조직문화로도 자리 잡을 수 있게 해줍니다.

그럼, OKR를 어떻게 적용하면 되는지 간단한 예시로 살펴 보겠습니다.

Objectives : 이루고자 하는 목적

• 목표는 영감을 주어야하며, 회사의 우선순위에 부합해야 한다.
  
• 목적은 수치보다 직원들에게 동기를 부여할 수 있는 것 이어야 한다.
  

Objective 1. 온라인 판매 매출 신기록을 세운다.
Objective 2. 강력한 웹 사이트를 만든다.

Key Results : 목표를 이루기 위해 얻어야 하는 결과들

• 핵심결과는 달성하고자 하는 목표가 구체적으로 어떤 것을 의미하는지 설명한다.
  
• 통제 가능한 활동(Output)이 아니라 통제 불가능한 성과결과(Outcome)로 설계해야 한다.
  

Objective 1.  온라인 판매의 매출 신기록을 세운다.
Key Result 1.  1 분기에 매출 3억원을 달성한다.

Objective 2.  강력한 웹 사이트를 만든다.
Key Result 2. 웹 사이트에 머무르는 평균 시간이 30% 증가한다.

오늘은 최근 몇 년 동안 주목받고 있는 성과관리 방법인 OKR에 대해 알아보았습니다.
OKR 외에도 다양한 성과관리 방법이 개발되고 있는 추세이기 때문에 우리 조직의 비전과 문화에 맞는 방법들을 연구해 보는 것은 어떨까요?

우리 조직에 맞는 HR 관리, 시프티